Mirembajtje vjetore – Superplus Elektrike

Kreu 9 Blog 9 Mirembajtje vjetore – Superplus Elektrike

1. Ofruesi i shërbimit

Paketa “Super Plus Elektrike” ofrohet nga:

Supertekniku sh.p.k
NIPT: M22115004N
Adresa: Kompleksi Rezidencial “Magnet”, Pallati Lura, Rruga “Ndre Mjeda”, Tiranë, Shqipëri
Telefon: +355 69 703 3438
Website: www.supertekniku.com

Në vijim, “Supertekniku”, “Kompania” ose “Ne”.

“Konsumatori” ose “Klienti” është personi fizik që blen Paketën për përdorim personal ose familjar dhe jo për aktivitet tregtar ose profesional.

2. Natyra e Paketës

“Super Plus Elektrike” është një paketë vjetore shërbimesh teknike elektrike për banesën.

Paketa:

nuk është kontratë sigurimi;
nuk është garanci për zëvendësimin e instalimit elektrik;
nuk garanton se çdo defekt është teknikisht i riparueshëm;
nuk përfshin pjesët e këmbimit, materialet ose aksesorët;
nuk përfshin instalime të reja, rikonstruksione ose zëvendësim të plotë të instalimit elektrik.

Paketa mbulon vetëm hakun e punës për Ndërhyrjet që përfshihen në këta Terma.

3. Çmimi dhe kohëzgjatja

Çmimi i Paketës është:

5,900 lekë / 12 muaj

Çmimi prej 5,900 lekësh është çmimi total i Paketës që paguan konsumatori për periudhën 12-mujore.

Pagesa kryhet paraprakisht.

Paketa është e vlefshme për 12 muaj të plotë nga data e aktivizimit, jo nga data e pagesës.

Për Ndërhyrjet e mbuluara:

nuk aplikohet tarifë kontrolli, diagnostikimi ose daljeje të teknikut.

Pjesët, materialet dhe aksesorët paguhen veçmas vetëm pasi Klienti të jetë informuar për çmimin dhe të ketë dhënë miratimin e tij.

Çmimi i shërbimit dhe çdo pagesë shtesë duhet t’i komunikohet qartë konsumatorit; pagesat shtesë nuk mund të nënkuptohen pa pëlqimin e tij.

4. Kufiri vjetor – maksimumi 3 Ndërhyrje

Paketa i jep Klientit të drejtën për:

maksimumi 3 Ndërhyrje teknike elektrike gjatë periudhës 12-mujore.

Kufiri prej 3 Ndërhyrjesh është total për Paketën dhe për Adresën e Regjistruar.

Pas konsumimit të Ndërhyrjes së tretë, Paketa mbetet e regjistruar deri në përfundimin e periudhës 12-mujore, por nuk krijon më të drejtë për Ndërhyrje të tjera falas.

Klienti mund të kërkojë shërbime të tjera me çmimet standarde të Superteknikut, vetëm pasi të jetë informuar dhe t’i ketë pranuar ato.

5. Çfarë konsiderohet një “Ndërhyrje” ose “Claim”

Për qëllimet e kësaj Pakete, një Ndërhyrje është një kërkesë për një problematikë elektrike të veçantë në Adresën e Regjistruar, për të cilën Supertekniku dërgon teknik dhe kryen kontroll, diagnostikim dhe/ose punë teknike.

Një problem = një Ndërhyrje

Nëse disa simptoma rezultojnë se shkaktohen nga i njëjti defekt teknik, ato konsiderohen një Ndërhyrje.

Nëse gjatë së njëjtës vizitë konstatohen dy ose më shumë defekte të pavarura, secili prej tyre konsiderohet Ndërhyrje më vete vetëm nëse Klienti kërkon që Supertekniku t’i trajtojë.

Vizitat e shumëfishta për të njëjtin problem

Nëse për përfundimin e së njëjtës Ndërhyrje nevojiten dy ose më shumë vizita, për shembull për shkak të nevojës për material, pjesë ose verifikim teknik shtesë, ato konsiderohen një Ndërhyrje e vetme, për sa kohë lidhen me të njëjtin shkak teknik.

6. Kur konsiderohet e konsumuar një Ndërhyrje

Një Ndërhyrje konsiderohet e përdorur kur:

tekniku ka mbërritur në Adresën e Regjistruar; dhe
ka realizuar kontrollin ose diagnostikimin teknik të problematikës së raportuar.

Ndërhyrja mund të konsiderohet e përdorur edhe kur pas diagnostikimit rezulton se:

problemi është teknikisht i pariparueshëm;
vazhdimi i punës do të ishte i pasigurt ose i paligjshëm;
kërkohet një punim që nuk mbulohet nga Paketa;
nevojitet një material ose komponent që Klienti nuk dëshiron ta blejë;
shkaku rezulton të jetë jashtë instalimit elektrik të mbuluar.

Nëse Supertekniku, përpara dërgimit të teknikut, konstaton nga informacioni i dhënë se kërkesa është qartësisht jashtë Paketës dhe nuk kryhet vizitë, Klientit nuk i konsumohet Ndërhyrje.

Kjo dispozitë duhet të shfaqet qartë edhe në informacionin përpara blerjes; ligji shqiptar kërkon transparencë mbi karakteristikat kryesore të shërbimit.

7. Shërbimet elektrike të përfshira

Paketa mund të përfshijë diagnostikimin dhe hakun e punës për riparime të instalimit elektrik të brendshëm të banesës, përfshirë, sipas rastit:

priza elektrike;
çelësa;
pika ndriçimi;
lidhje dhe kontakte elektrike;
defekte lokale të kabllove;
terminale të liruar ose të dëmtuar;
siguresa dhe automate;
diferenciale/RCD;
komponentë të panelit elektrik;
defekte lokale të qarqeve;
ndërprerje energjie në një pjesë të banesës;
short-circuit ose problematika të ngjashme brenda instalimit;
kontroll dhe diagnostikim të furnizimit elektrik të brendshëm.

Mbulimi përfshin punën teknike, jo pjesët dhe materialet.

8. Çfarë nuk përfshihet

Paketa nuk përfshin:

instalime elektrike të reja;
rikonstruksion të plotë ose të pjesshëm të instalimit;
rilidhje ose rikabllim të përgjithshëm të banesës;
hapje ose mbyllje muresh, tavani ose dyshemeje;
punime ndërtimore;
krijimin e qarqeve të reja elektrike;
shtimin sistematik të prizave ose pikave të reja;
projektim elektrik;
punime në pjesët e përbashkëta të pallatit;
instalime jashtë Adresës së Regjistruar;
matësin elektrik ose rrjetin që është përgjegjësi e operatorit të shpërndarjes;
defekte të brendshme të pajisjeve elektroshtëpiake;
pajisje profesionale ose industriale;
sisteme fotovoltaike;
gjeneratorë;
sisteme komplekse UPS;
karikues automjetesh elektrike;
sisteme alarmi, CCTV, interneti ose rrjeti të dhënash, përveçse kur është rënë dakord shprehimisht ndryshe;
pjesë këmbimi;
materiale;
aksesorë.

Shërbimet jashtë Paketës mund të ofrohen me pagesë të veçantë, vetëm pas miratimit të Klientit.

9. Defektet para-ekzistuese

Paketa nuk mbulon një problem që:

ka ekzistuar përpara aktivizimit të Paketës; ose
ka qenë i njohur nga Klienti përpara aktivizimit të saj.

Vlerësimi i një defekti para-ekzistues mund të mbështetet në gjendjen objektive të instalimit, historikun e shërbimeve, ndërhyrjet e mëparshme dhe shenjat teknike.

Vetëm mosha e instalimit nuk është e mjaftueshme për ta konsideruar një problem automatikisht para-ekzistues.

Ky formulim ndjek edhe strukturën aktuale të Super Plus-it në website.

10. Aktivizimi

Në aktivizimin e parë zbatohet një periudhë pritjeje prej:

15 ditësh pune nga konfirmimi i pagesës.

Paketa 12-mujore fillon në datën e aktivizimit.

Klienti informohet për datën e aktivizimit.

Kjo periudhë synon, ndër të tjera, të shmangë blerjen e Paketës pasi Klienti është vënë tashmë në dijeni për një defekt ekzistues.

Në rast rinovimi të pandërprerë, periudha 15-ditore nuk aplikohet përsëri.

Kjo është gjithashtu struktura e përdorur aktualisht nga Super Plus.

11. Adresa e Regjistruar

Paketa lidhet me një adresë të vetme banimi.

Klienti duhet të deklarojë adresën e saktë të apartamentit.

Paketa nuk mund të përdoret paralelisht në banesa ose adresa të ndryshme.

Nëse Klienti ndryshon banesë, transferimi i Paketës mund të bëhet vetëm pas njoftimit dhe konfirmimit nga Supertekniku dhe me kusht që adresa e re të jetë brenda zonës së shërbimit.

12. Pjesët dhe materialet

Çmimi prej 5,900 lekësh nuk përfshin pjesët dhe materialet.

Shembuj janë:

kabllo, automate, diferenciale, priza, çelësa, llamba, ndriçues, konektorë, siguresa, kuti, terminale dhe materiale të tjera elektrike.

Përpara vendosjes së një materiali me pagesë, Supertekniku i komunikon Klientit çmimin.

Materiali nuk montohet dhe nuk faturohet pa miratimin e Klientit.

Nëse Klienti refuzon materialin, Supertekniku nuk është i detyruar të përfundojë riparimin kur ai material është teknikisht i domosdoshëm.

13. Materialet e siguruara nga Klienti

Klienti mund të propozojë përdorimin e një materiali të siguruar prej tij.

Supertekniku mund ta refuzojë nëse materiali:

është i papërshtatshëm;
nuk përmbush standardet e nevojshme;
ka cilësi ose origjinë të dyshimtë;
mund të krijojë rrezik;
nuk përputhet teknikisht me instalimin.

Supertekniku nuk garanton cilësinë ose jetëgjatësinë e materialeve të siguruara nga Klienti.

Përgjegjësia e Superteknikut mbetet vetëm për punën teknike të realizuar prej tij, sipas ligjit dhe këtyre Termave.

14. Garancia e punës

Për çdo punë teknike të përfunduar nga Supertekniku jepet:

30 ditë garanci kontraktuale për të njëjtën punë.

Nëse brenda 30 ditëve përsëritet i njëjti defekt dhe konstatohet se shkaku lidhet drejtpërdrejt me punën e kryer nga Supertekniku:

rikthimi nuk konsumon një Ndërhyrje të re;
nuk aplikohet tarifë pune për korrigjimin e së njëjtës punë.

Nëse problematika e re ka shkak tjetër, komponent tjetër ose është e palidhur me punën e parë, konsiderohet një Ndërhyrje e re.

Garancia kontraktuale 30-ditore nuk cenon të drejtat detyruese që konsumatori ka sipas ligjit. Ligji kërkon që shërbimi të përputhet me kushtet e kontratës dhe tregtari përgjigjet për mospërputhjen e shërbimit.

15. Kërkesa për shërbim

Klienti mund të kërkojë Ndërhyrje nëpërmjet kanaleve zyrtare të Superteknikut.

Duhet të japë informacion të mjaftueshëm për:

identifikimin e Paketës;
Adresën e Regjistruar;
problematikën;
simptomat;
çdo rrezik të njohur.

Supertekniku mund të kërkojë fotografi, video ose informacion shtesë përpara planifikimit të vizitës.

16. Koha e shërbimit

Supertekniku organizon Ndërhyrjen sipas disponueshmërisë së teknikëve, zonës, trafikut, kompleksitetit të problematikës dhe kushteve të sigurisë.

Paketa nuk është shërbim emergjence 24/7 dhe nuk garanton mbërritjen e teknikut brenda një numri të caktuar minutash ose orësh, përveçse kur Supertekniku e ka konfirmuar shprehimisht ndryshe.

17. Anulimi i orarit

Klienti mund të anulojë ose ndryshojë një vizitë pa pasoja duke njoftuar:

të paktën 2 orë përpara orarit të konfirmuar.

Nëse Klienti nuk është i pranishëm ose nuk siguron akses dhe tekniku ka mbërritur në adresë, Supertekniku mund ta konsiderojë vizitën si një Ndërhyrje të konsumuar, me kusht që kjo rregull të jetë bërë e qartë për Klientin përpara rezervimit.

Nëse vizita nuk realizohet për shkak të Superteknikut, ajo nuk konsumon Ndërhyrje.

18. Siguria

Supertekniku mund të refuzojë ose ndërpresë punën kur vazhdimi:

paraqet rrezik elektrik;
mund të rrezikojë personelin ose banorët;
shkel standarde teknike;
kërkon kryerjen e një pune të paligjshme;
kërkon ndërhyrje jashtë kompetencës ose mbulimit të Paketës;
ambienti nuk ofron kushte minimale sigurie.

Refuzimi për arsye sigurie nuk përbën detyrim për Superteknikun që të kryejë një punë të pasigurt.

19. Përgjegjësia e Superteknikut

Supertekniku kryen shërbimin me kujdes profesional dhe në përputhje me standardet teknike dhe legjislacionin e zbatueshëm.

Supertekniku përgjigjet për dëmet kur provohet se ato janë shkaktuar nga veprimi ose mosveprimi i tij gjatë Ndërhyrjes.

Supertekniku nuk përgjigjet për dëme që nuk kanë lidhje shkakësore me punën e tij, përfshirë dëmet që rezultojnë nga:

gjendja ekzistuese e instalimit;
ndërhyrje të palëve të treta;
keqpërdorimi;
materialet e siguruara nga Klienti;
defekte të fshehura;
rrjeti i jashtëm i furnizimit;
zjarri, përmbytja, tërmeti, rrufeja ose forca madhore.

Asnjë dispozitë e këtyre Termave nuk përjashton ose kufizon një përgjegjësi që nuk mund të përjashtohet sipas ligjit.

Kjo është e rëndësishme sepse një klauzolë standarde që krijon pabarazi të ndjeshme në dëm të konsumatorit mund të konsiderohet e padrejtë.

20. Përdorimi abuziv

Supertekniku mund të refuzojë ose përfundojë Paketën në rast mashtrimi ose përdorimi abuziv, përfshirë:

deklarimin me dashje të një defekti fiktiv;
informacion të rremë;
manipulimin e historikut të shërbimit;
përdorimin e Paketës në adresë tjetër;
fshehjen e qëllimshme të një defekti para-ekzistues;
përdorimin për aktivitet tregtar ose profesional të padeklaruar.

Fakti që Klienti përdor të tre Ndërhyrjet e lejuara nuk përbën përdorim abuziv.

21. Rinovimi

Paketa mund të rinovohet manualisht ose automatikisht.

Rinovimi automatik mund të aktivizohet vetëm me pëlqim të shprehur dhe të veçantë të Klientit.

Nëse Klienti nuk ka zgjedhur rinovimin automatik, nuk kryhet asnjë pagesë e re pa veprimin e tij.

Klienti mund ta çaktivizojë rinovimin automatik për periudhat e ardhshme.

Çdo ndryshim çmimi aplikohet vetëm për periudhën e ardhshme dhe jo për periudhën e paguar.

22. Përfundimi i Paketës vjetore

Paketa përfundon:

pas mbarimit të 12 muajve, nëse nuk rinovohet;
pas përdorimit të tre Ndërhyrjeve, vetëm për sa i përket të drejtës për Ndërhyrje të tjera;
në rastet e mashtrimit ose shkeljes serioze të Termave;
në raste të tjera të parashikuara nga ligji.

Pas përfundimit të afatit ligjor të heqjes dorë, anulimi i njëanshëm nga Klienti nuk krijon automatikisht të drejtë për rimbursim proporcional të çmimit vjetor, përveç kur kjo kërkohet nga ligji, kur ekziston një mospërmbushje e Superteknikut që justifikon zgjidhjen e kontratës ose kur palët bien dakord ndryshe.

23. Kontratat online, me telefon ose WhatsApp

Kur Paketa blihet online, me telefon, WhatsApp, email ose mjet tjetër komunikimi në largësi, zbatohen rregullat për kontratat në largësi.

Përpara pagesës, Klientit duhet t’i paraqiten qartë të paktën:

identiteti dhe kontaktet e Superteknikut;
karakteristikat kryesore të Paketës;
çmimi 5,900 lekë;
maksimumi 3 Ndërhyrje;
fakti që materialet paguhen veç;
periudha 12-mujore;
aktivizimi;
kushtet e rinovimit;
kushtet e përfundimit;
e drejta ligjore e heqjes dorë.

Ligji e konsideron informacionin parakontraktor pjesë të kontratës dhe ia ngarkon tregtarit barrën e provës për dhënien e këtij informacioni.

24. E drejta 14-ditore e heqjes dorë

Kur Paketa blihet në largësi ose jashtë qendrës së tregtimit dhe nuk zbatohet një përjashtim ligjor, konsumatori ka të drejtë të heqë dorë nga kontrata:

brenda 14 ditëve kalendarike

pa dhënë arsye.

Për një kontratë shërbimi, afati fillon nga dita e lidhjes së kontratës. Konsumatori mund ta ushtrojë këtë të drejtë me formularin ligjor ose me çdo deklaratë tjetër të qartë të dërguar përpara përfundimit të afatit.

Kur heqja dorë është e vlefshme, rimbursimi bëhet sipas rregullave ligjore dhe, në parim, jo më vonë se 14 ditë nga marrja e njoftimit.

Nëse Klienti kërkon shprehimisht që shërbimi të fillojë gjatë periudhës 14-ditore dhe më pas heq dorë, mund të detyrohet të paguajë shumën proporcionale për shërbimin e ofruar deri në atë moment, sipas kushteve të parashikuara nga ligji.

Meqenëse aktivizimi standard i kësaj Pakete bëhet pas 15 ditësh pune, zakonisht shërbimi nuk fillon brenda periudhës 14-ditore.

25. Privatësia

Të dhënat personale të Klientit përpunohen për lidhjen dhe administrimin e kontratës, planifikimin dhe dokumentimin e Ndërhyrjeve, faturimin, trajtimin e ankesave dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore.

Përpunimi bëhet sipas Politikës së Privatësisë së Superteknikut dhe legjislacionit shqiptar për mbrojtjen e të dhënave personale, përfshirë Ligjin nr. 124/2024 “Për mbrojtjen e të dhënave personale”.

26. Ankesat

Klienti mund t’i paraqesë Superteknikut një ankesë nëpërmjet telefonit, email-it ose adresës zyrtare të kompanisë.

Paraqitja e ankesës te Supertekniku nuk kufizon të drejtën e konsumatorit për t’iu drejtuar autoriteteve kompetente, mekanizmave të mbrojtjes së konsumatorit ose gjykatës.

27. Ligji i zbatueshëm

Këta Terma rregullohen nga legjislacioni i Republikës së Shqipërisë, përfshirë, sipas rastit:

Kodin Civil;
Ligjin nr. 9902, datë 17.4.2008, “Për mbrojtjen e konsumatorëve”, të ndryshuar;
Ligjin nr. 10 128, datë 11.5.2009, “Për tregtinë elektronike”, të ndryshuar; ligji rregullon veprimet tregtare të kryera elektronikisht.
Ligjin nr. 124/2024 “Për mbrojtjen e të dhënave personale”;
aktet e tjera të zbatueshme.

Nëse një dispozitë e këtyre Termave bie në kundërshtim me një normë ligjore detyruese, zbatohet norma ligjore.

28. Pranimi elektronik

Përpara pagesës online duhet të ketë një pranim të qartë:

☐ Kam lexuar dhe pranoj Termat dhe Kushtet e Paketës “Super Plus Elektrike”.

Nëse ofrohet rinovim automatik, duhet një pranim i veçantë, jo i parazgjedhur:

☐ Autorizoj rinovimin automatik të Paketës dhe tarifimin për periudhën e ardhshme derisa ta çaktivizoj këtë opsion.

INFORMACIONI KRYESOR PËRPARA BLERJES

SUPER PLUS ELEKTRIKE

5,900 lekë / 12 muaj

Deri në 3 Ndërhyrje elektrike TOTAL

0 lekë tarifë kontrolli për Ndërhyrjet e mbuluara

Haku i punës përfshihet

Pjesët dhe materialet paguhen veç

1 adresë banimi

Aktivizimi: 15 ditë pune pas pagesës

Garancia e punës: 30 ditë

Nuk është shërbim emergjence 24/7

Defektet para-ekzistuese nuk mbulohen

Kontratat në largësi: e drejta 14-ditore e heqjes dorë zbatohet kur parashikohet nga ligji.