TERMA DHE KUSHTE

PAKETA “SUPER PLUS ELEKTROSHTËPIAKE”

Data e hyrjes në fuqi: 9 Shtator 2026
Versioni: 1.0

Këta Terma dhe Kushte rregullojnë marrëdhënien ndërmjet Supertekniku sh.p.k dhe Klientit për Paketën “Super Plus Elektroshtëpiake”.

Duke blerë Paketën, Klienti konfirmon se është njohur me çmimin, kohëzgjatjen, kufirin e Ndërhyrjeve, pajisjet dhe shërbimet e përfshira dhe të përjashtuara, rregullat e aktivizimit dhe kushtet e tjera të përcaktuara më poshtë.

Asnjë dispozitë e këtyre Termave nuk kufizon të drejtat që konsumatorit i garantohen nga legjislacioni detyrues i Republikës së Shqipërisë.

1. OFRUESI I SHËRBIMIT

Paketa “Super Plus Elektroshtëpiake” ofrohet nga:

Supertekniku sh.p.k
NIPT: M22115004N
Adresa: Kompleksi Rezidencial “Magnet”, Pallati Lura, Rruga “Ndre Mjeda”, Tiranë, Shqipëri
Telefon: +355 69 703 3438
Website: www.supertekniku.com

Në këta Terma:

“Supertekniku”, “Kompania” ose “Ne” nënkupton Supertekniku sh.p.k.

“Klienti” ose “Konsumatori” nënkupton personin fizik që blen Paketën për përdorim personal ose familjar.

“Paketa” nënkupton Paketën “Super Plus Elektroshtëpiake”.

“Adresa e Regjistruar” nënkupton adresën e saktë të apartamentit të deklaruar nga Klienti gjatë aktivizimit.

“Pajisje e Mbuluar” nënkupton një pajisje elektroshtëpiake familjare të kategorive të përcaktuara në nenin 8, e vendosur dhe e përdorur në Adresën e Regjistruar.

“Ndërhyrje” ose “Claim” nënkupton një kërkesë të veçantë për kontroll, diagnostikim dhe/ose riparim të një problematike të një Pajisjeje të Mbuluar.

2. NATYRA E PAKETËS

“Super Plus Elektroshtëpiake” është një paketë vjetore shërbimesh teknike për riparimin e pajisjeve elektroshtëpiake familjare.

Paketa:

• nuk është kontratë sigurimi;
• nuk është garanci e prodhuesit;
• nuk është zgjatje e garancisë tregtare të prodhuesit ose shitësit;
• nuk garanton zëvendësimin e pajisjes;
• nuk garanton që çdo pajisje ose defekt është teknikisht i riparueshëm;
• nuk përfshin pjesët e këmbimit;
• nuk përfshin materialet ose aksesorët;
• nuk përfshin blerjen e një pajisjeje të re;
• nuk përfshin automatikisht instalime ose çinstalime që nuk lidhen drejtpërdrejt me riparimin.

Paketa përfshin hakun e punës për Ndërhyrjet e mbuluara sipas këtyre Termave.

3. ÇMIMI DHE KOHËZGJATJA

Çmimi i Paketës është:

9,900 lekë / 12 muaj

Pagesa kryhet paraprakisht.

Paketa është e vlefshme për:

12 muaj të plotë nga data e aktivizimit.

Për Ndërhyrjet që mbulohen nga Paketa:

nuk aplikohet tarifë e veçantë kontrolli, diagnostikimi ose daljeje të teknikut.

Pjesët e këmbimit dhe materialet paguhen veçmas nga Klienti.

Asnjë pjesë me pagesë nuk montohet pa informimin dhe miratimin paraprak të Klientit.

4. MAKSIMUMI 3 CLAIM NË VIT

Paketa i jep Klientit të drejtën për:

maksimumi 3 Ndërhyrje / Claim TOTAL gjatë periudhës 12-mujore.

Tre Ndërhyrjet mund të përdoren:

Në 3 pajisje të ndryshme

Shembull:

• 1 riparim frigoriferi;
• 1 riparim lavatriçeje;
• 1 riparim furre.

Totali = 3 Claim.

ose:

Në të njëjtën pajisje

Shembull:

• 3 problematika të ndryshme në të njëjtën lavatriçe, të ndodhura gjatë periudhës së mbulimit.

Totali = 3 Claim.

ose:

Në çdo kombinim tjetër

Shembull:

• 2 Claim në frigorifer;
• 1 Claim në lavastovilje.

Totali = 3 Claim.

Kufiri prej 3 Claim është total për Paketën dhe nuk është kufi “për pajisje”.

5. ÇFARË KONSIDEROHET NJË CLAIM

Në parim:

Një problematikë teknike e pavarur = një Claim.

Nëse disa simptoma në të njëjtën pajisje shkaktohen nga i njëjti defekt teknik, ato konsiderohen një Claim i vetëm.

Shembull:

Një lavatriçe:

• nuk merr ujë;
• nuk fillon programin;

dhe diagnostikimi tregon se të dy simptomat shkaktohen nga e njëjta elektrovalvul.

Kjo konsiderohet:

1 Claim.

Nëse diagnostikimi tregon dy defekte teknikisht të pavarura, ato mund të konsiderohen dy Claim të ndryshme.

Supertekniku duhet ta informojë Klientin për këtë përpara kryerjes së Ndërhyrjes së dytë.

6. DISA VIZITA PËR TË NJËJTIN CLAIM

Nëse për përfundimin e të njëjtit riparim nevojiten disa vizita për shkak të:

• porosisë së një pjese;
• sigurimit të një pjese;
• testimit të pajisjes;
• diagnostikimit shtesë;
• transportimit në ofiçinë;
• kthimit dhe montimit të pajisjes;

këto vizita konsiderohen:

një Claim i vetëm

për sa kohë lidhen me të njëjtin defekt teknik.

7. KUR KONSIDEROHET I PËRDORUR NJË CLAIM

Një Claim konsiderohet i përdorur kur:

1. tekniku ka mbërritur në Adresën e Regjistruar; dhe
2. ka kryer kontrollin ose diagnostikimin teknik të problematikës së raportuar.

Claim konsiderohet i përdorur edhe kur pas diagnostikimit rezulton se:

• pajisja është teknikisht e pariparueshme;
• riparimi është teknikisht i pasigurt;
• pjesa e nevojshme nuk gjendet;
• pjesa nuk prodhohet më;
• Klienti nuk pranon çmimin e pjesës;
• Klienti vendos të mos vazhdojë riparimin;
• riparimi nuk është ekonomikisht i favorshëm;
• problemi rezulton jashtë objektit të Paketës;
• pajisja është dëmtuar në mënyrë që kërkon zëvendësim dhe jo riparim.

Nëse Supertekniku konstaton përpara dërgimit të teknikut se pajisja ose kërkesa është qartësisht jashtë Paketës dhe nuk kryhet vizitë, Klientit nuk i konsumohet Claim.

8. PAJISJET E MBULUARA

Paketa mbulon pajisjet elektroshtëpiake familjare të mëposhtme:

1. Frigoriferë

Përfshirë:

• frigorifer;
• frigorifer-ngrirës;
• frigorifer side-by-side;
• frigorifer French Door;
• minibar familjar.

2. Pianura

Përfshirë:

• pianurë elektrike;
• pianurë vitroceramike;
• pianurë induksioni.

Pianurat me gaz mund të kërkojnë vlerësim të veçantë sipas natyrës së defektit.

3. Aspiratorë

Përfshirë aspiratorët familjarë të kuzhinës.

4. Furra

Përfshirë:

• furrë inkaso;
• furrë elektrike familjare;
• pjesën elektrike të sobave familjare, kur riparimi hyn në kompetencën e Superteknikut.

5. Lavastovilje

Përfshirë:

• lavastovilje inkaso;
• lavastovilje freestanding.

6. Kondicionerë

Përfshirë kondicionerët familjarë:

• split;
• inverter;
• mural.

Mbulimi lidhet me diagnostikimin dhe riparimin teknik të pajisjes, sipas këtyre Termave.

7. Lavatriçe

Përfshirë:

• lavatriçe frontale;
• lavatriçe vertikale;
• modele familjare standarde.

8. Tharëse rrobash

Përfshirë:

• tharëse me kondensim;
• tharëse heat-pump;
• tharëse familjare të kategorive të tjera të zakonshme.

9. Larëse-tharëse

Përfshirë pajisjet e kombinuara lavatriçe + tharëse.

9. KUSHTET QË DUHET TË PLOTËSOJË PAJISJA

Për t’u konsideruar Pajisje e Mbuluar, pajisja duhet:

• të jetë pajisje familjare;
• të ndodhet në Adresën e Regjistruar;
• të përdoret kryesisht për nevoja familjare;
• të jetë teknikisht e aksesueshme;
• të mos jetë pajisje profesionale ose industriale;
• të mos jetë përdorur kryesisht për aktivitet tregtar.

Supertekniku mund të kërkojë:

• markën;
• modelin;
• numrin serial;
• fotografi;
• vitin e përafërt të prodhimit ose blerjes;
• historikun e riparimeve;

kur këto të dhëna janë të nevojshme për administrimin e Paketës ose diagnostikimin.

10. PAJISJET PROFESIONALE DHE INDUSTRIALE

Paketa nuk mbulon:

• pajisje restorantesh;
• pajisje hotelerie profesionale;
• lavatriçe industriale;
• tharëse industriale;
• frigoriferë profesionalë;
• pajisje supermarketesh;
• pajisje laboratorike;
• pajisje prodhimi;
• pajisje të përdorura për aktivitet ekonomik intensiv;
• pajisje të projektuara kryesisht për përdorim profesional ose industrial.

Për këto pajisje mund të ofrohet shërbim me marrëveshje dhe çmim të veçantë.

11. DEFEKTET QË MUND TË MBULOHEN

Paketa mund të mbulojë hakun e punës për defekte mekanike, elektrike ose elektronike të Pajisjeve të Mbuluara, për sa kohë riparimi:

• është teknikisht i realizueshëm;
• hyn në kompetencën e Superteknikut;
• nuk kërkon një shërbim që është shprehimisht i përjashtuar.

Shembuj mund të përfshijnë:

• pajisja nuk ndizet;
• nuk merr ujë;
• nuk shkarkon ujë;
• nuk centrifugon;
• nuk ngroh;
• nuk ftoh;
• nuk than;
• nuk nis programin;
• ndalon gjatë programit;
• shfaq kod gabimi;
• bën zhurmë jonormale;
• rrjedh;
• nuk arrin temperaturën;
• nuk punon një funksion;
• problem me pompën;
• problem me motorin;
• problem me rezistencën;
• problem me sensor;
• problem me termostat;
• problem me modul elektronik;
• problem me ventilator;
• problem me kompresor;
• problem me komponentë të tjerë teknikë.

Përfshirja e një problematike në këtë listë nuk do të thotë se pjesa e nevojshme për riparimin përfshihet në çmimin e Paketës.

12. PJESËT E KËMBIMIT

Pjesët e këmbimit nuk përfshihen në çmimin 9,900 lekë.

Klienti paguan veçmas çdo pjesë që nevojitet për riparimin.

Shembuj përfshijnë:

• pompë;
• motor;
• rezistencë;
• modul elektronik;
• sensor;
• termostat;
• elektrovalvul;
• kompresor;
• ventilator;
• kushinetë;
• gomë dere;
• bllokues dere;
• presostat;
• termofuzibël;
• kondensator;
• valvul;
• pjesë mekanike;
• pjesë elektronike;
• komponentë të tjerë.

Përpara montimit të pjesës, Klientit i komunikohet çmimi.

Pjesa montohet vetëm pas miratimit të Klientit.

13. DISPONUESHMËRIA E PJESËVE

Supertekniku nuk garanton që çdo pjesë këmbimi:

• ekziston në treg;
• është ende në prodhim;
• mund të sigurohet në Shqipëri;
• mund të sigurohet brenda një afati të caktuar;
• ka një çmim ekonomikisht të arsyeshëm për Klientin.

Nëse pjesa nuk mund të sigurohet, kjo nuk krijon detyrim për Superteknikun që:

• të zëvendësojë pajisjen;
• të blejë pajisje të re;
• të kompensojë vlerën e pajisjes.

14. PJESËT E FURNIZUARA NGA KLIENTI

Klienti mund të propozojë përdorimin e një pjese të siguruar prej tij.

Supertekniku mund ta refuzojë nëse:

• nuk është kompatibile;
• është e përdorur dhe e pasigurt;
• ka cilësi të dyshimtë;
• nuk plotëson kërkesat teknike;
• mund të dëmtojë pajisjen;
• mund të krijojë rrezik.

Supertekniku nuk garanton cilësinë, origjinën ose jetëgjatësinë e pjesës së furnizuar nga Klienti.

Përgjegjësia e Superteknikut mbetet për punën e kryer prej tij sipas ligjit.

15. RIPARIMI EKONOMIKISHT I PAFAVORSHËM

Pas diagnostikimit mund të rezultojë se:

• kostoja e pjesëve është e lartë;
• pajisja ka disa defekte;
• pajisja është shumë e amortizuar;
• riparimi nuk është ekonomikisht i arsyeshëm krahasuar me vlerën e saj.

Në këtë rast Supertekniku mund t’i rekomandojë Klientit të mos vazhdojë riparimin.

Vendimi për vazhdimin ose jo të riparimit i takon Klientit, kur riparimi është teknikisht i sigurt dhe i realizueshëm.

Supertekniku nuk është i detyruar të zëvendësojë pajisjen.

16. PAJISJA E PARIPARUESHME

Nëse tekniku konstaton se pajisja është e pariparueshme, Supertekniku nuk ka detyrim:

• të sigurojë pajisje zëvendësuese;
• të blejë pajisje të re;
• të rimbursojë vlerën e pajisjes;
• të paguajë diferencën për blerjen e një pajisjeje tjetër.

Paketa është paketë shërbimi teknik, jo garanci zëvendësimi.

17. DEFEKTET PARA-EKZISTUESE

Paketa nuk mbulon një defekt që:

• ka ekzistuar përpara aktivizimit të Paketës; ose
• ka qenë i njohur nga Klienti përpara aktivizimit.

Shembuj:

• frigoriferi nuk ftohte para blerjes së Paketës;
• lavatriçja kishte kod gabimi para aktivizimit;
• kondicioneri nuk ndizte;
• lavastovilja rridhte;
• pajisja ishte tashmë jashtë funksionit.

Vlerësimi mund të mbështetet në:

• deklarimet e Klientit;
• historikun e shërbimeve;
• fotografi ose video;
• gjendjen objektive të pajisjes;
• raportet teknike;
• shenjat e defektit;
• ndërhyrjet e mëparshme.

Vetëm mosha e pajisjes nuk mjafton për ta konsideruar një defekt para-ekzistues.

18. MOSHA E PAJISJES

Paketa mund të përdoret edhe për pajisje të vjetra, për sa kohë ato plotësojnë kushtet e Paketës.

Mosha e pajisjes:

• nuk garanton riparueshmërinë;
• nuk garanton disponueshmërinë e pjesëve;
• nuk garanton që riparimi është ekonomikisht i leverdishëm.

Supertekniku nuk garanton disponueshmërinë e pjesëve për pajisje të vjetra ose modele të dala nga prodhimi.

19. AKTIVIZIMI

Në aktivizimin fillestar zbatohet një periudhë pritjeje prej:

15 ditësh pune nga konfirmimi i pagesës.

Paketa 12-mujore fillon nga data e aktivizimit.

Klienti informohet për këtë datë.

Nëse Paketa rinovohet pa ndërprerje, periudha 15-ditore nuk aplikohet përsëri.

Nëse Paketa ka përfunduar dhe blihet përsëri pas një ndërprerjeje, Supertekniku mund ta trajtojë si aktivizim të ri.

20. ADRESA E REGJISTRUAR

Paketa është e vlefshme për:

një adresë të vetme banimi.

Pajisja për të cilën kërkohet Claim duhet të jetë e vendosur në Adresën e Regjistruar.

Paketa nuk mund të përdoret për pajisje që ndodhen:

• në një apartament tjetër;
• në një pronë tjetër;
• në një biznes;
• në adresën e një familjari tjetër;
• në ambiente të tjera jashtë Adresës së Regjistruar.

Në rast ndryshimi të banesës, transferimi mund të bëhet vetëm pas njoftimit dhe konfirmimit nga Supertekniku.

21. TRANSPORTI DHE RIPARIMI NË OFIÇINË

Nëse një riparim nuk mund të kryhet në banesë, Supertekniku mund të propozojë transportimin e pajisjes në ofiçinë.

Nëse Supertekniku merr përsipër transportin, Klienti informohet paraprakisht për:

• mënyrën e transportit;
• çdo kosto që nuk përfshihet në Paketë;
• kohën e përafërt të nevojshme;
• procedurën e kthimit.

Transportimi i pajisjes në ofiçinë për të njëjtin defekt nuk krijon Claim të ri.

22. KONDICIONERËT

Për kondicionerët familjarë, Paketa mund të mbulojë hakun e punës për diagnostikim dhe riparim teknik.

Nuk përfshihen automatikisht:

• instalimi i një kondicioneri të ri;
• çinstalimi dhe zhvendosja;
• instalim tubacionesh të reja;
• zgjatje instalimi;
• shpim i ri muri;
• punime ndërtimore;
• struktura mbajtëse;
• materiale instalimi;
• pjesë këmbimi;
• pastrim periodik ose mirëmbajtje preventive, përveç kur përcaktohet shprehimisht ndryshe;
• mbushja me gaz/freon dhe materiali përkatës, kur ky përbën material të konsumueshëm ose kërkon tarifim të veçantë.

Nëse kërkohet punë jashtë objektit të Paketës, Klienti informohet përpara kryerjes së saj.

23. SHËRBIMET QË NUK PËRFSHIHEN

Paketa nuk përfshin:

• instalime të reja;
• zhvendosjen e pajisjeve;
• punime mobilieri;
• punime ndërtimore;
• hapje ose mbyllje muresh;
• modifikime strukturore;
• riparimin e dëmit estetik;
• restaurimin e sipërfaqeve;
• pjesët e këmbimit;
• aksesorët;
• materialet;
• pajisjet e reja;
• pajisjet profesionale ose industriale;
• dëmtime vetëm kozmetike që nuk ndikojnë në funksionim;
• pastrim të zakonshëm;
• higjienizim të pajisjes;
• mirëmbajtje preventive, përveç kur është përfshirë shprehimisht;
• probleme të instalimit elektrik të banesës;
• probleme të instalimit hidraulik të banesës që nuk janë defekte të vetë pajisjes.

Shërbimet jashtë Paketës mund të ofrohen me pagesë të veçantë vetëm pas miratimit të Klientit.

24. DALLIMI NGA PAKETA ELEKTRIKE DHE HIDRAULIKE

Paketa Elektroshtëpiake mbulon defektin e vetë pajisjes.

Shembull:

Lavatriçja nuk merr ujë sepse ka defekt elektrovalvula e saj:

Elektroshtëpiake.

Lavatriçja nuk merr ujë sepse nuk vjen ujë nga instalimi i apartamentit:

Hidraulike.

Furrës nuk i vjen energji sepse priza ose qarku i apartamentit ka defekt:

Elektrike.

Furrës i vjen energji, por rezistenca e saj nuk punon:

Elektroshtëpiake.

Klasifikimi bëhet sipas shkakut teknik të konstatuar gjatë diagnostikimit.

25. GARANCIA 30-DITORE E PUNËS

Supertekniku ofron:

30 ditë garanci kontraktuale për punën teknike të përfunduar.

Nëse brenda 30 ditëve përsëritet i njëjti defekt dhe konstatohet se lidhet drejtpërdrejt me punën e kryer nga Supertekniku:

• rikthimi nuk konsiderohet Claim i ri;
• nuk konsumohet një nga 3 Ndërhyrjet;
• nuk aplikohet tarifë e re për të njëjtën punë.

Nëse problematika e re shkaktohet nga:

• një defekt tjetër;
• një komponent tjetër;
• amortizim tjetër;
• keqpërdorim;
• ndërhyrje e palës së tretë;
• faktor i jashtëm;
• pjesë e furnizuar nga Klienti;
• luhatje energjie;
• problem hidraulik;
• një shkak tjetër i palidhur me punën e parë;

ajo konsiderohet Claim i ri.

Garancia kontraktuale 30-ditore nuk kufizon të drejtat që konsumatorit mund t’i takojnë sipas legjislacionit detyrues.

26. KËRKESA PËR SHËRBIM

Klienti mund të kërkojë Ndërhyrje nëpërmjet kanaleve zyrtare të Superteknikut.

Klienti duhet të japë informacion të saktë për:

• identitetin;
• Paketën;
• Adresën e Regjistruar;
• llojin e pajisjes;
• markën dhe modelin, kur dihen;
• problematikën;
• simptomat;
• kodet e gabimit;
• çdo ndërhyrje të mëparshme.

Supertekniku mund të kërkojë fotografi ose video përpara planifikimit të vizitës.

27. KOHA E SHËRBIMIT

Supertekniku organizon Ndërhyrjen sipas:

• disponueshmërisë së teknikëve;
• zonës;
• trafikut;
• ngarkesës operative;
• kompleksitetit të defektit;
• disponueshmërisë së pjesëve;
• kushteve të sigurisë.

Paketa nuk është shërbim emergjence 24/7 dhe nuk garanton mbërritjen ose përfundimin e riparimit brenda një afati të caktuar, përveç nëse është konfirmuar shprehimisht ndryshe.

Disponueshmëria e pjesëve mund të ndikojë në kohën e përfundimit të riparimit.

28. ANULIMI OSE NDRYSHIMI I ORARIT

Klienti mund të anulojë ose ndryshojë një vizitë të konfirmuar duke njoftuar:

të paktën 2 orë përpara orarit të konfirmuar.

Nëse:

• Klienti nuk është i pranishëm;
• askush nuk siguron akses;
• Klienti refuzon aksesin;
• ose tekniku ka mbërritur dhe Ndërhyrja nuk realizohet për një arsye nën kontrollin e Klientit,

vizita mund të konsiderohet Claim i përdorur.

Nëse vizita nuk realizohet për shkak të Superteknikut, Claim nuk konsumohet.

29. DETYRIMET E KLIENTIT

Klienti duhet:

• të japë informacion të saktë;
• të sigurojë akses te pajisja;
• të krijojë kushte të sigurta pune;
• të informojë për rreziqe të njohura;
• të informojë për riparime të mëparshme;
• të përdorë pajisjen sipas udhëzimeve të prodhuesit;
• të mos fshehë me dashje defekte ekzistuese;
• të paguajë pjesët dhe materialet e miratuara;
• të mos kërkojë punime të pasigurta ose të paligjshme.

30. SIGURIA

Supertekniku mund të mos fillojë ose të ndërpresë Ndërhyrjen në rast:

• rreziku elektrik;
• rrjedhjeje gazi;
• përmbytjeje aktive;
• rreziku strukturor;
• instalimi të pasigurt;
• materialesh të rrezikshme;
• mungese të kushteve minimale të sigurisë;
• dhune;
• kërcënimi;
• agresioni;
• situate tjetër që rrezikon personelin ose personat në ambient.

Supertekniku nuk është i detyruar të vazhdojë një punë të pasigurt.

31. PËRGJEGJËSIA E SUPERTEKNIKUT

Supertekniku angazhohet që shërbimet të kryhen me kujdes profesional dhe sipas standardeve teknike të zbatueshme.

Supertekniku përgjigjet për dëmet kur, sipas legjislacionit në fuqi, provohet se ato janë shkaktuar nga veprimi ose mosveprimi i tij gjatë Ndërhyrjes.

Në vlerësimin e përgjegjësisë mund të merren parasysh:

• gjendja e pajisjes përpara Ndërhyrjes;
• mosha;
• amortizimi;
• natyra e defektit;
• riparimet e mëparshme;
• veprimet e Klientit;
• ndërhyrjet e palëve të treta;
• pjesët e përdorura;
• lidhja shkakësore ndërmjet punës dhe dëmit.

32. RASTET KU SUPERTEKNIKU NUK ËSHTË PËRGJEGJËS

Supertekniku nuk përgjigjet për dëme ose defekte që nuk shkaktohen nga puna e tij dhe që rezultojnë nga:

• amortizimi normal;
• defekte të fshehura;
• defekte para-ekzistuese;
• keqpërdorimi;
• përdorimi në kundërshtim me udhëzimet e prodhuesit;
• ndërhyrjet e palëve të treta;
• pjesët e furnizuara nga Klienti;
• luhatjet e energjisë;
• ndërprerjet e energjisë;
• problematikat e furnizimit me ujë;
• lagështira;
• zjarri;
• rrufeja;
• përmbytja;
• fatkeqësitë natyrore;
• faktorët e tjerë të jashtëm;
• forca madhore.

Asnjë dispozitë nuk përjashton ose kufizon një përgjegjësi që nuk mund të përjashtohet sipas ligjit.

33. PËRDORIMI ABUZIV

Supertekniku mund të refuzojë ose ndërpresë Paketën në rast mashtrimi ose përdorimi abuziv, përfshirë:

• deklarimin e një defekti fiktiv;
• dhënien e informacionit të rremë;
• përdorimin për pajisje në adresë tjetër;
• përdorimin për pajisje profesionale ose industriale;
• fshehjen me dashje të një defekti para-ekzistues;
• manipulimin e historikut të shërbimeve.

Përdorimi normal i të tre Claim-eve të lejuara nuk përbën përdorim abuziv.

34. RINOVIMI

Paketa mund të rinovohet:

• manualisht; ose
• automatikisht.

Rinovimi automatik aktivizohet vetëm me pëlqim të shprehur dhe të veçantë të Klientit.

Nëse Klienti nuk ka zgjedhur rinovimin automatik, nuk kryhet pagesë tjetër pa veprimin e tij.

Klienti mund ta çaktivizojë rinovimin automatik për periudhat e ardhshme.

Çdo ndryshim çmimi zbatohet vetëm për periudhën e ardhshme dhe i komunikohet Klientit përpara rinovimit.

35. PËRFUNDIMI I PAKETËS

Paketa përfundon:

• pas përfundimit të periudhës 12-mujore, nëse nuk rinovohet;
• sipas të drejtave ligjore të heqjes dorë;
• në rast mashtrimi ose shkeljeje serioze;
• në rastet e tjera të parashikuara nga ligji.

Përdorimi i të tre Claim-eve nuk e anulon kontratën, por përfundon të drejtën e Klientit për Claim të tjera të përfshira gjatë asaj periudhe.

Pas konsumimit të 3 Claim-eve, Klienti mund të vazhdojë të përdorë shërbimet e Superteknikut sipas tarifave standarde.

Pas përfundimit të afatit ligjor të heqjes dorë, anulimi i njëanshëm nga Klienti nuk krijon automatikisht të drejtë për rimbursim proporcional, përveç kur kjo kërkohet nga ligji, kur ekziston një mospërmbushje që justifikon zgjidhjen e kontratës ose kur palët bien dakord ndryshe.

36. KONTRATAT NË LARGËSI

Kur Paketa blihet:

• online;
• me telefon;
• me WhatsApp;
• me email;
• ose me mjete të tjera komunikimi në largësi,

zbatohen rregullat ligjore për kontratat në largësi.

Përpara pagesës, Klientit duhet t’i komunikohen qartë të paktën:

• identiteti i Superteknikut;
• karakteristikat kryesore të Paketës;
• çmimi 9,900 lekë;
• kohëzgjatja 12-mujore;
• kufiri maksimumi 3 Claim TOTAL;
• pajisjet e mbuluara;
• fakti që haku i punës përfshihet;
• fakti që pjesët e këmbimit paguhen veç;
• aktivizimi;
• rinovimi;
• kushtet e përfundimit;
• e drejta ligjore e heqjes dorë.

37. E DREJTA 14-DITORE E HEQJES DORË

Kur Paketa blihet në largësi ose jashtë qendrës së tregtimit dhe nuk zbatohet një përjashtim ligjor, konsumatori ka të drejtë të heqë dorë nga kontrata:

brenda 14 ditëve kalendarike

pa dhënë arsye.

Për një kontratë shërbimi, afati fillon nga dita e lidhjes së kontratës.

Klienti mund ta ushtrojë këtë të drejtë me një deklaratë të qartë drejtuar Superteknikut.

Rimbursimi kryhet sipas kushteve dhe afateve të përcaktuara nga legjislacioni në fuqi.

Nëse Klienti kërkon shprehimisht fillimin e shërbimit gjatë periudhës së heqjes dorë, zbatohen rregullat ligjore për shërbimin e realizuar deri në momentin e heqjes dorë.

Meqenëse aktivizimi standard bëhet 15 ditë pune pas konfirmimit të pagesës, në kushte normale Paketa nuk aktivizohet gjatë periudhës standarde 14-ditore.

38. KONFIRMIMI I KONTRATËS

Kur kontrata lidhet në largësi, Supertekniku i dërgon ose i vë në dispozicion Klientit konfirmimin e kontratës në një formë që mund të ruhet.

Konfirmimi duhet të përmbajë ose t’i referohet qartë:

• Paketës së zgjedhur;
• çmimit;
• Adresës së Regjistruar;
• datës së pagesës;
• datës së aktivizimit;
• kufirit prej 3 Claim;
• këtyre Termave;
• mënyrës së rinovimit;
• informacionit mbi të drejtën e heqjes dorë.

39. FORMULAR MODEL PËR HEQJEN DORË

Drejtuar: Supertekniku sh.p.k

Unë, ______________________________, ju njoftoj për vendimin tim për të hequr dorë nga kontrata për Paketën “Super Plus Elektroshtëpiake”.

Emër/Mbiemër: ______________________________

Numër telefoni: ______________________________

Email: ______________________________

Adresa e Regjistruar: ______________________________

Data e lidhjes së kontratës: ______________________________

Data e kërkesës: ______________________________

Nënshkrimi: ______________________________
(vetëm nëse kërkesa dorëzohet fizikisht)

Përdorimi i këtij formulari nuk është i detyrueshëm. Klienti mund të dërgojë edhe një deklaratë tjetër të qartë.

40. PRIVATËSIA DHE TË DHËNAT PERSONALE

Supertekniku mund të përpunojë të dhëna personale për:

• lidhjen dhe administrimin e kontratës;
• identifikimin e Klientit;
• administrimin e Adresës së Regjistruar;
• identifikimin e pajisjeve;
• planifikimin e Ndërhyrjeve;
• dokumentimin e defekteve;
• historikun e Claim-eve;
• fotografitë ose videot e nevojshme për diagnostikim;
• faturimin;
• trajtimin e ankesave;
• përmbushjen e detyrimeve ligjore.

Përpunimi bëhet sipas Politikës së Privatësisë së Superteknikut dhe legjislacionit shqiptar në fuqi për mbrojtjen e të dhënave personale.

41. ANKESAT

Klienti mund të paraqesë ankesë pranë Superteknikut përmes kanaleve zyrtare të komunikimit.

Paraqitja e një ankese te Supertekniku nuk kufizon të drejtën e konsumatorit për t’iu drejtuar:

• autoriteteve kompetente;
• strukturave për mbrojtjen e konsumatorit;
• mekanizmave të zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve;
• gjykatës kompetente.

42. FORCA MADHORE

Supertekniku nuk përgjigjet për vonesa ose pamundësi në realizimin e shërbimit të shkaktuara nga rrethana jashtë kontrollit të tij të arsyeshëm, përfshirë:

• tërmete;
• përmbytje;
• zjarre;
• kushte ekstreme atmosferike;
• akte të autoriteteve;
• ndërprerje infrastrukturore;
• situata të tjera të jashtëzakonshme.

43. LIGJI I ZBATUESHËM

Këta Terma dhe Kushte rregullohen nga legjislacioni i Republikës së Shqipërisë.

Sipas rastit zbatohen:

• Kodi Civil i Republikës së Shqipërisë;
• legjislacioni për mbrojtjen e konsumatorëve;
• legjislacioni për tregtinë elektronike;
• Ligji nr. 124/2024 “Për mbrojtjen e të dhënave personale”;
• legjislacioni fiskal;
• aktet e tjera të zbatueshme.

Nëse një dispozitë e këtyre Termave bie në kundërshtim me një normë ligjore detyruese, zbatohet norma ligjore.

44. PAVLEFSHMËRIA E PJESSHME

Nëse një dispozitë e këtyre Termave rezulton e pavlefshme ose e pazbatueshme, kjo nuk cenon vlefshmërinë e pjesës tjetër të Termave, për aq sa marrëdhënia kontraktore mund të vazhdojë pa dispozitën përkatëse.

45. VERSIONI I TERMAVE

Për periudhën e paguar zbatohet versioni i Termave i pranuar nga Klienti në momentin e lidhjes ose rinovimit të kontratës.

Supertekniku mund të ndryshojë Termat për periudhat e ardhshme.

Ndryshimet materiale i komunikohen Klientit përpara rinovimit.

46. PRANIMI ELEKTRONIK

Përpara pagesës online duhet të ekzistojë një pranim i qartë:

☐ Kam lexuar dhe pranoj Termat dhe Kushtet e Paketës “Super Plus Elektroshtëpiake”.

Nëse ofrohet rinovimi automatik:

☐ Autorizoj rinovimin automatik të Paketës dhe tarifimin për periudhat e ardhshme derisa ta çaktivizoj këtë opsion.

Kutia e rinovimit automatik nuk duhet të jetë e parazgjedhur.

47. INFORMACIONI KRYESOR PËRPARA BLERJES

SUPER PLUS ELEKTROSHTËPIAKE

9,900 lekë / 12 muaj

Maksimumi 3 Claim TOTAL gjatë vitit

Claim-et mund të jenë:

3 pajisje të ndryshme

ose

deri në 3 problematika në të njëjtën pajisje

ose çdo kombinim tjetër, deri në maksimumi 3 Claim.

Pajisjet e mbuluara:

• Frigorifer
• Pianurë
• Aspirator
• Furrë
• Lavastovilje
• Kondicioner
• Lavatriçe
• Tharëse rrobash
• Larëse-tharëse

0 lekë tarifë kontrolli për Claim-et e mbuluara

Haku i punës përfshihet

Pjesët e këmbimit paguhen veç

Nuk përfshihet zëvendësimi i pajisjes

Vlen për 1 adresë banimi

Aktivizimi fillestar: 15 ditë pune pas konfirmimit të pagesës

Garancia e punës: 30 ditë

Rikthimi për të njëjtin defekt të mbuluar nga garancia 30-ditore nuk konsumon Claim të ri

Anulimi/ndryshimi i vizitës: minimumi 2 orë përpara

Defektet para-ekzistuese nuk mbulohen

Pajisjet profesionale dhe industriale nuk mbulohen

Nuk është shërbim emergjent 24/7

Për kontratat në largësi zbatohet e drejta ligjore e heqjes dorë kur plotësohen kushtet ligjore.